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クレームの再発防止策を徹底し不良ゼロへの道を歩んだ事例 クレーム情報の積極的活用と 検査・品質管理技法の改善 |
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※録音・録画はご遠慮下さい。
●受講のおすすめ
企業にとって市場クレームを出すことは，企業の存続を左右することだと言っても言い過ぎではありません。企業イメージを損なうだけでなく，マーケット・シェアーを失い，信用を回復するためには大変な費用と労力を払います。社内外のクレームは，改善・合理化への貴重で有力な情報源と考え，クレーム情報を積極的に生かすしくみ作りが重要です。 ●セミナープログラム１．クレーム管理の基本と取り組み方１）クレームとは何か ２）クレームの発生する根本原因 ３）クレームの種類と責任部門 ４）クレーム管理の基本 ２．クレーム情報と再発防止の取り組み方 １）クレームによる損失金額の評価法 ２）メーカークレームの処理と事例研究 ３）ラインクレームの処理と事例研究 ４）ユーザークレームの処理と事例研究 ３．効果的なクレーム対策と活用ポイント １）市場データの効果的な収集方法 ２）顕在クレーム情報と潜在クレーム情報 ３）部門別クレーム対策の進め方 ４）クレーム処置と対策システム ５）効果的なクレーム対策の進め方 ４．検査技術の改善と具体策 １）検査の目的と四大機能 ２）検査計画と検査管理の進め方 ３）受入検査と外注品質の改善策 ４）工程検査・製品検査の改善策 ５．品質管理の改善と具体策 １）不良ゼロへの新しい取り組み方 ２）不良ゼロの実施ポイント ３）作業標準の整備と活用ポイント ４）不良ゼロ活動と責任者の使命 ６．納期改善・原価改善の具体策 １）納期改善の手法と実施事例 ２）原価改善の手法と実施事例 ３）納期短縮・原価低減の全社的な展開 ◎ 質疑応答とセミナーのまとめ 個別相談（希望者のみ） |
