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ISO9001を利用して「サービス品質」の向上はかり,介護・看護のリスクを低減させる!

老人福祉施設のISO9001
品質マネジメントシステム構築マニアル

品質マニュアル・規定文書付き


   
CD-ROM版+くるみ製本(320頁)
定価:49,800円(〒共・消費税込)

くるみ製本CD-ROM版もあります。

◎編著
 森 和義
 有限会社森テクノマネジメント代表取締役。品質システム審査員補,中小企業診断士,技術士(総合技術監理部門,経営工学部門,電気・電子部門)
 山野 剛
 社会福祉法人敬寿会・しかまの里グループ施設長
 三木とき子
 社会福祉法人敬寿会特別養護老人ホームしかまの里
 管理部介護管理主任。介護支援専門員

●必要な頁がすぐ検索できる。CD-ROMに含まれる文書ファイル(PDF・アクロバット 形式)は,著作権上直接書き替えはできません。

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編著者のおすすめ

介護保険制度は,施行4年を経て,保険対象者の増加により,制度崩壊の危機に直面している。その中で,特別養護老人ホーム,老人保健施設など,入所希望の待機者を多く抱えている施設は,比較的に有利にビジネスを進めてきた。しかし,提供するサービスに対する社会の評価の眼は厳しく,「サービス品質」の向上に不断の努力が要求されている。「サービス品質」の向上は,介護や看護に潜在するリスク低減の方法でもあるが,ISO9001のような何らかの仕組みを利用せずには,実際に難しい。
本書は,代表的な老人福祉施設である特別養護老人ホームを中心に,ISO9001の適用による品質マネジメントシステム構築が容易に可能となるよう,必要な考え方,文書例,記録例を提供する。
先進的施設でのご採用をおすすめいたします。


ページ見本

目  次

第1章 老人福祉施設のISO9001認証取得の意義
1.1 老人福祉施設の現状
1.2 なぜ,老人福祉施設には,ISO9001が必要か。
1.3 ISO9001認証取得のメリット報告例
1.4 老人福祉施設の構成例
第2章 ISO9001の老人福祉施設への適用
2.1 老人福祉施設の品質マネジメントシステム構築
2.2 ISO9001要求事項の老人福祉施設への適用
第3章 用語と法的要求事項
3.1 ISO9000ファミリーの用語集
3.2 老人福祉施設・介護保険法の用語集
3.3 老人福祉法,介護保険法で要求されること
3.4 サービス計画書(ケアプラン)
第4章 老人福祉施設のリスクマネジメントとは

第5章 文書・記録体系

第6章 文書・記録見本
  1. 品質マニュアル
  2. 品質マネジメントシステム体系図
  3. 品質記録一覧表(例)
  4. 組織図
  5. 役割分担表
  6. 内部コミニュケーション
  7. 業務分掌規定
  8. 教育・訓練規定
  9. インフラ・環境管理規定
  10. 顧客関連プロセス管理規定
  11. サービス企画管理規定
  12. 購買管理規定
  13. サービス提供管理規定
  14. 食事提供管理規定
  15. 内部監査規定
  16. 不適合及び是正処置規定
  17. 予防処置規定
  18. マニュアルリスト(例)
  19. 様式例集
第7章 内部監査員育成資料
7.1 内部監査の概要
7.2 内部監査の進め方
7.3 審査・監査用想定問答集

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